Blog de JoseMPelaez

Aprendimiento: aprender del entorno con atrevimiento

Productos y soluciones de los clientes

Posted by josempelaez en Miércoles, 18 junio 2008

Juan Freire, en una reciente nota sobre «nuevas políticas, nuevos medios», escribe que hay

«síntomas de una enorme crisis que, a la vez, puede representar el nacimiento de la negociación, el diálogo y la participación ciudadana. La tecnología no predetermina pero es una parte esencial de esta ecuación del cambio.»

Rodolfo Carpintier, en sus conferencias sobre el resurgimiento de los negocios en internet, va explicando que los clientes están influyendo cada vez más en los productos que les ofrecen las empresas. Él lo puede observar de primera mano en las distintas compañías en las que ha invertido su sociedad. Alejandro Santana resumía una intervención suya diciendo que:

«el esfuerzo no debe centrarse en pensar cómo mejorar el producto de manera abstracta, sino en dialogar con el cliente para saber qué es lo que quiere o necesita. De esta forma, las modificaciones a realizar al producto vendrán del cliente directamente.»

Rafael Gil, desde su posición de dirección de sistemas en una empresa de servicios, tiene que responder a las necesidades operacionales que demandan sus clientes. En algún caso ha empleado productos técnicos inicialmente pensados para otros usos y destinatarios (consumidores), pero que tienen a su disposición, y que pueden integrarse y adaptarse bien. Expone que ha resuelto un problema de movilidad de forma inmediata y temporal al:

«conectar un Nokia básico al puerto USB del PC, utilizar NokiaSync para enviar los mensajes tecleando en el PC y poder ver los recibidos en pantalla. […] una solución tan básica como eficiente y barata.»

nokia6110Al hilo de estas reflexiones, y de otras que podría citar si rebuscara entre mis notas electrónicas, aprecio un claro avance en la tendencia a que las políticas y métodos empresariales estén cada vez más determinados por las necesidades, expectativas y herramientas de los clientes y usuarios.

Parece que entre empresas y clientes, al igual que entre administraciones y ciudadanos, va tomando cuerpo la Conversación que los “blogueros” de las primeras hornadas han preconizado tanto. Además, creo que la “consumerización” de la empresa, impulsada por los productos que van sacando compañías como Nokia, RIM, Apple, Samsung, HTC, Asus…, contribuirá sustancialmente a este fenómeno.

Nosotros concebimos nuestra primera empresa hace nueve años con esas ideas en la mente. Hemos tenido que esperar bastante para poder ver cómo se iban concretando en realidades, y pensamos que todavía quedan muchos años para verlas aplicadas de forma general.

Para que eso no se nos olvide, cada vez que en alguno de nuestros clientes se produce un cambio directivo al más alto nivel, tenemos que explicar nuevamente que su empresa es parte de una comunidad donde compartimos el código del software de aplicación, que ellos también contribuyen a mejorar. A algunos les sigue costando entenderlo. Enseguida piensan en sacar provecho pidiendo negociar un descuento (como si el precio ofertado no contemplara ya ese elemento)…, pero todo se andará. Creo que los modelos tradicionales de desarrollo o adquisición de programas informáticos están en franco declive, y tan de capa caída como la industria discográfica.

[Foto: Nokia 6110, Navigadget]

Una respuesta to “Productos y soluciones de los clientes”

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